Nie pozwól, aby wzrost liczby rozmów na chacie w sezonie świątecznym popsuł Ci nastrój. Sezon świąteczny to wyjątkowy czas. Ludzie są w doskonałych nastrojach, w powietrzu unosi się radość i słychać dźwięk rozpakowywanych prezentów. Jest to czas szczególnie ważny dla sprzedawców online. Pomiędzy listopadem a grudniem w 2014 roku odnotowano $ 53,5 biliona wydanych właśnie na handel e-commerce. Jednak zazwyczaj większa…

Read More Nie pozwól, aby wzrost liczby rozmów na chacie w sezonie świątecznym popsuł Ci nastrój

Obsługa klienta

Nowa wersja godzin pracy Zopim – teraz z wieloma harmonogramami. W zeszłym roku wprowadziliśmy funkcję godzin pracy, która pozwala administratorom na ustawienie harmonogramu obecności konsultantów na live chacie. Po otrzymaniu Waszych opinii zdecydowaliśmy się na wprowadzenie kilku poprawek i dziś z dumą prezentujemy ulepszoną funkcję godzin pracy. Zastanawiasz się jak ta aktualizacja może Ci pomóc? Czy powinieneś dokonać aktualizacji? Odpowiedzi na te…

Read More Nowa wersja godzin pracy Zopim – teraz z wieloma harmonogramami

Obsługa klienta

Najnowszy plan Zopim Premium 16 kwietnia 2015 roku ogłosiliśmy najnowszą i najlepszą ofertę Zopim – plan Zopim Premium. Przez ostatnie lata duże firmy będące naszymi klientami domagały się ulepszeń w Zopim, dzięki którym mogłyby otrzymywać zaawansowane raporty, analiz, oraz mnóstwo innych funkcji, pomocnych w rozwoju firmy. Pomimo tego, że wciąż ulepszaliśmy plan Zopim Advanced, postanowiliśmy utworzyć zupełnie nowy plan, który…

Read More Najnowszy plan Zopim Premium

Livechat

5 powodów dla których powinieneś posiadać większą liczbę konsultantów chatu. Jeśli czytasz ten artykuł to z pewnością wiesz jak ważne jest, aby posiadać narzędzie live chat na stronie internetowej. Być może zdecydowałeś się na posiadanie tylko jednego konsultanta chatu, lecz pomimo faktu, że jest to tańsze rozwiązanie, to na dłuższą metę może wyrządzić wiele nieodwracalnych szkód Twojej firmie. Poniższa infografika przedstawia skuteczność konsultantów Zopim. Łatwo…

Read More 5 powodów dla których powinieneś posiadać większą liczbę konsultantów chatu

Livechat

Poprowadź swoją markę do sukcesu dzięki proaktywnej obsłudze klienta. Mike Schneider z Conversocial zaznacza, że oprócz reagowania na pytania, problemy i skargi klientów, zadaniem działu obsługi klienta jest również przewidywanie potencjalnych problemów i odnoszenie się do nich proaktywnie. Według raportu Enkata z 2010 roku, korzystanie z proaktywnego lub wyprzedzającego podejścia w zakresie obsługi klienta może zredukować skargi drogą telefoniczną nawet o 30%,…

Read More Poprowadź swoją markę do sukcesu dzięki proaktywnej obsłudze klienta

Tips & tricks